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Shindaiwa te ofrece en España 5 años de garantía general del fabricante para todas sus máquinas con motor de explosión 2T (2 años para uso profesional).
Los productos Shindaiwa están fabricados bajo los más altos estándares de calidad y rendimiento. Esta garantía es nuestra declaración de confianza y nuestro distintivo. Las condiciones de garantía pueden diferir en función del país o contratos de mantenimiento, al igual que la disponibilidad de modelos, colores, especificaciones técnicas y accesorios.
5 años es mucho tiempo. Mucha más garantía que la de la gran mayoría de los productos que adquieres normalmente. Y nos comprometemos porque nuestra experiencia de más de 70 años nos permite proporcionar un excepcional nivel de calidad y confianza. Sabemos que como usuario particular tú también quieres disfrutar de la misma fiabilidad que un profesional y trabajar con una máquina en la que confíes al 100%.
Y si eres un profesional también has leído bien porque en tu caso disfrutarás de 2 años de garantía. Puedes confiar plenamente en los productos Shindaiwa, diseñados para ser duraderos y hacer lo que les pidas, allí dónde los necesites. Y no únicamente eso, sino que están fabricados con los más altos estándares de calidad y rendimiento. Esta garantía es nuestra declaración de confianza y nuestro distintivo.
El objetivo de estas condiciones es doble: facilitar en un solo documento toda la información relacionada con las aplicaciones de garantía de nuestros productos, al tiempo que concienciar a todos los actores que participan en canal de distribución sobre los problemas que puede conllevar, para vendedores y/o consumidores, la venta y/o adquisición de productos a través de canales no oficiales.
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
En virtud del Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea en materias de defensa de los consumidores, que contiene las modificaciones necesarias para llevar a cabo la correcta transposición de dos Directivas de la Unión Europea (Directiva (UE) 2019/770 del Parlamento Europeo y del Consejo de 20 de mayo de 2019 y Directiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo de 20 de mayo de 2019) que afectan al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, se establecen ciertas obligaciones específicas para la defensa de los consumidores y usuarios que no afectan directamente a las relaciones comerciales entre el vendedor y sus proveedores. Entró en vigor el 1 de enero de 2022, según determina su disposición final octava.
De acuerdo al artículo 115 el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato y por tanto, cumplir los requisitos subjetivos y objetivos establecidos que sea de aplicación siempre que, cuando corresponda, hayan sido instalados correctamente, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto y según los artículos 117 y 120, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega o el suministro en el caso de bienes o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales.
En este sentido, el artículo 125 recoge que quien haya respondido frente al consumidor y usuario dispondrá del plazo de un año para repetir frente al responsable de la falta de conformidad. Sin perjuicio de que, cuando al consumidor y usuario le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse frente al vendedor por la falta de conformidad de los productos con el contrato, podrá reclamar directamente al productor con el fin de conseguir que el bien o el contenido del servicio digital sea puesto en conformidad.
Por lo tanto, frente al consumidor el responsable es el vendedor y esto no excluye el cumplimiento de las obligaciones contractuales que pudieran haber asumido vendedor y proveedor en el uso de la libertad contractual, pudiendo ser éste, precisamente, uno de los elementos a valorar en la selección de proveedores. La forma que debe tener el contrato queda por otra parte, establecida en el apartado Distribución de este condicionado.
En el caso de que el usuario tenga un accidente con la máquina las autoridades pueden solicitar responsabilidades al vendedor y si éste no pudiera acreditar que el producto suministrado cumple con la legislación vigente pueden considerarlo responsable del mismo y por lo tanto hacerse cargo de la multa o indemnización que se determine.
Incluso en el caso de que no se produzca ningún accidente, las autoridades pueden actuar de oficio y exigir la conformidad del producto tal y como exige el reglamento CE 765/2008. El fabricante del producto o de uno de los componentes del mismo podría no hacerse cargo de sus defectos cuando el producto haya sido vendido en un mercado para el que no fue diseñado.
Además, según el artículo 140 de la Ley que establece las causas de exoneración de la responsabilidad, "el productor de una parte integrante de un producto terminado no será responsable si prueba que el defecto es imputable a la concepción del producto al que ha sido incorporado o a las instrucciones dadas por el fabricante de ese producto". Esto afectará tanto al producto no vendido, como al no homologado por el fabricante o las Administraciones.
En resumen, cualquier empresario que intervenga en la puesta a disposición de bienes y servicios a los consumidores y usuarios estará obligado, dentro de los límites de su actividad respectiva, a respetar las exigencias de control de los productos manufacturados susceptibles de afectar a la seguridad física de las personas, prestando a este respecto la debida atención a los servicios de reparación y mantenimiento.
¿Qué es una importación paralela?
Todo aquel producto que entra a través de un canal no oficial en un mercado donde hay un Distribuidor Oficial de la marca, homologado por el productor, se considera importación paralela.
El canal no oficial se aprovecha indebidamente y en beneficio propio, de las ventajas de la reputación comercial, industrial o profesional, adquiridas por el Distribuidor Oficial a través de la inversión en el producto, la comercialización de la marca, la estructura de empresa para garantizar la venta y el servicio postventa, etc., circunstancias que suponen claros actos de competencia desleal.
El consumidor no sufre ningún tipo de discriminación al ser éste plenamente consciente que está adquiriendo un producto en un canal no oficial. Puede aprovecharse de un precio aparentemente más competitivo y ha de asumir, desgraciadamente, que en este supuesto “lo barato sale caro”. Por desgracia, esta práctica obvia a menudo la responsabilidad de la empresa que oferta el producto en cuestión y desprotege al consumidor frente a los problemas de postventa, servicio de garantías o de recambios de piezas, entre otros.
Garantías
En este sentido, será requisito imprescindible para la concesión de garantía sobre cualquier pieza perteneciente a una máquina vendida por Shindaiwa, que el registro de garantía se haya cumplimentado debidamente en el plazo máximo de 30 días desde su fecha de venta al consumidor o usuario, o bien presentando copia de la factura original de compra, cumplimentada de acuerdo a los requerimientos detallados para máquinas Shindaiwa en el apartado de distribución de este condicionado y dentro del plazo de validez establecido en el periodo de garantía.
Para garantizar un correcto servicio postventa, las reparaciones deben ser realizadas por un servicio técnico oficial de la marca. En el caso excepcional de que una máquina deba enviarse a nuestras instalaciones para su reparación en garantía, los portes serán siempre pagados por el cliente y por la agencia de transporte que éste determine para el envío o recogida. Será siempre necesaria la comunicación previa a Shindaiwa, que se reserva el derecho de autorización.
Shindaiwa se reserva el derecho a limitar las aplicaciones de garantía respecto de aquellos productos que no cumplan con los requisitos establecidos en estas condiciones.
¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?
Shindaiwa garantiza los productos que suministra ante cualquier defecto de material o fabricación y que cumplen con la calidad y prestaciones publicitadas. La garantía no afecta a los derechos que la normativa aplicable confiere a los consumidores.
La garantía dará derecho al cliente, en su caso, a la reparación gratuita de la máquina incluyendo las piezas y la mano de obra necesaria para su sustitución.
En el caso de que tenga algún problema con la máquina, el cliente deberá contactar con su distribuidor o agente autorizado Shindaiwa. Si necesita cualquier reparación en garantía, deberá llevarlo a su distribuidor o agente autorizado Shindaiwa con su factura de compra.
LA GARANTÍA NO CUBRE:
- Cualquier producto que haya sido modificado o alterado por un tercero sin el consentimiento previo por escrito de Shindaiwa.
- Cualquier daño ocasionado por un manejo inadecuado y no especificado en el manual de usuario.
- Cualquier daño resultante del incumplimiento de los periodos de mantenimiento especificados en el manual de usuario o resultante de una reparación o mantenimiento inadecuado que no haya sido realizado por un distribuidor o agente oficial Shindaiwa.
- Cualquier daño ocasionado por el uso de recambio no original, carburantes, aceites y accesorios distintos a los recomendados por Shindaiwa.
- Los daños producto de haber trabajado con combustible en mal estado o inadecuado.
- Cualquier daño producto del desgaste natural ya sea por tiempo o por horas de uso (desgastes, decoloración de la pintura, etc.).
- Consumibles: Shindaiwa no garantiza las piezas deterioradas por el uso, a menos que sean piezas necesarias como parte de una reparación en garantía. Piezas como: bujías, cables, filtros, correas, ánodos, ferodos, así como lubricantes (aceites y grasas).
- Limpieza, ajustes y otras tareas de mantenimiento periódico (cambio de aceite, ajuste de correas, cables, etc.).
- Cualquier daño resultante de la exposición del motor a humo, hollín o productos químicos, sal o cualquier fenómeno ambiental, así como por un almacenamiento prolongado o sin protección.
Periodo de garantía
Con carácter general, el periodo de garantía de las máquinas Shindaiwa es de 5 años para un uso particular, es decir, incluye 2 años de garantía comercial adicional y se amplia a 2 años para uso profesional, teniendo en cuenta las siguientes excepciones:
- Los accesorios de corte tales como espadas, piñón de cadena y cabezales de nailon son piezas de desgaste que gozan de una garantía de 60 días para un usuario particular y de 30 días para un usuario profesional.
Distribución
Todas las máquinas Shindaiwa deben entregarse al cliente habiendo realizado el distribuidor o agente autorizado Shindaiwa en su establecimiento la revisión previa necesaria para asegurar que están en condiciones óptimas de marcha. En el momento de la entrega deben arrancarse para enseñarle al cliente su funcionamiento, con la ayuda del manual de usuario y prestando especial atención a las advertencias de seguridad incluidas en el mismo.
Todas las máquinas Shindaiwa deben entregarse al cliente con su manual de usuario y declaración de conformidad o certificado de incorporación de acuerdo a las directivas europeas. Es necesario hacer constar en factura el modelo, tipo y número de serie de la máquina suministrada y recabar la firma del cliente en una copia de la misma donde se indique que se ha entregado en condiciones de uso, con la citada documentación y tras la explicación de su funcionamiento y de las advertencias de seguridad.